Condizioni Generali per il Rimborso
Da tavionelphora, crediamo nella trasparenza totale riguardo ai nostri servizi assicurativi. La nostra politica di rimborso è stata progettata per garantire equità sia ai nostri clienti che alla sostenibilità del nostro servizio di consulenza specializzata.
Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla sottoscrizione del servizio, purché non sia stata ancora avviata l'analisi approfondita delle tue esigenze assicurative.
Questa finestra temporale ci permette di gestire al meglio le risorse dedicate a ciascun cliente, considerando che il nostro team inizia immediatamente a lavorare su ogni pratica ricevuta. L'analisi preliminare viene infatti avviata entro 48 ore dalla ricezione della documentazione.
Casi Idonei al Rimborso Completo
- Richiesta presentata entro 14 giorni dalla sottoscrizione del servizio
- Mancata ricezione della documentazione necessaria per l'analisi da parte nostra
- Impossibilità tecnica di fornire il servizio richiesto nella tua area geografica
- Errori di fatturazione o addebiti duplicati verificabili nei nostri sistemi
- Problemi tecnici gravi che impediscono l'erogazione del servizio per oltre 7 giorni
Processo di Rimborso Passo per Passo
Invio Richiesta
Contattaci via email a info@tavionelphora.com o telefona al +393496676786 specificando il motivo della richiesta e allegando il numero della tua pratica.
Verifica Documentazione
Il nostro team verificherà la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi, controllando i requisiti e lo stato di avanzamento del servizio.
Conferma Rimborso
Riceverai una conferma scritta via email con i dettagli del rimborso approvato e i tempi di elaborazione previsti.
Elaborazione Pagamento
Il rimborso viene elaborato entro 7-10 giorni lavorativi e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ferdinando Mazzei
Responsabile Servizio Clienti e Rimborsi
"Gestiamo ogni richiesta di rimborso con la massima attenzione ai dettagli. Il mio team lavora per garantire tempi rapidi e comunicazione trasparente durante tutto il processo. La tua fiducia in tavionelphora è fondamentale per noi."
Rimborsi Parziali e Situazioni Speciali
In alcuni casi, potremmo offrire rimborsi parziali quando il servizio è stato parzialmente erogato. Questo avviene principalmente quando l'analisi iniziale è stata completata ma non è ancora iniziata la fase di ricerca e confronto delle polizze assicurative.
Se hai già ricevuto la nostra analisi preliminare delle tue esigenze assicurative ma desideri interrompere il servizio, il rimborso sarà calcolato sottraendo il 35% del costo totale per coprire il lavoro già svolto. Questa percentuale riflette accuratamente le risorse impiegate nella fase di analisi iniziale.
Importante da Ricordare
Non sono previsti rimborsi per servizi completamente erogati, inclusi i casi in cui abbiamo fornito la selezione completa di polizze assicurative personalizzate e la consulenza per la sottoscrizione. In questi casi, il valore del servizio è stato completamente trasferito al cliente.
"La nostra politica di rimborso riflette l'impegno che mettiamo in ogni singola consulenza. Raramente riceviamo richieste di rimborso perché i clienti apprezzano la qualità del nostro lavoro fin dai primi giorni di collaborazione."
Selvaggia Torretti, Consulente Senior
Metodi di Pagamento e Tempi di Accredito
I rimborsi vengono sempre elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato il pagamento originale. Questo è un requisito sia per motivi di sicurezza che per conformità alle normative finanziarie vigenti nel 2025.
Tempi di Accredito per Metodo di Pagamento
-
Carta di credito/debito: 5-7 giorni lavorativi dall'elaborazione
-
Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi per banche italiane
-
PayPal: 24-48 ore dall'elaborazione del rimborso
-
Bonifico SEPA: 1-3 giorni lavorativi per banche europee
Ti consigliamo di verificare con la tua banca eventuali tempistiche aggiuntive che potrebbero applicarsi. Alcuni istituti di credito possono richiedere fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi per l'elaborazione dei rimborsi, specialmente durante i periodi di alta operatività.
